11月19日上午，一位老太太在家人的陪同下，專程來到殷墟博物館，手持“匡扶正義 護(hù)國愛民”錦旗，反復(fù)向駐館人防五大隊(duì)保安隊(duì)員道謝：“多虧了你們反應(yīng)快、照顧細(xì)，負(fù)責(zé)任的態(tài)度和專業(yè)能力讓我們特別安心！”其家人補(bǔ)充，老人經(jīng)17天治療身體已無大礙，此次是代表全家致謝，高度肯定隊(duì)員們的應(yīng)急處置能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

事件源于10月19日9時(shí)許，殷墟博物館南廣場(chǎng)發(fā)生游客糾紛。保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后立即通知保安中隊(duì)長邢磊，邢磊在帶班長陳濤協(xié)助下勸解，不料一方游客情緒激動(dòng)，辱罵并試圖攻擊對(duì)方，還突然拉扯另一方游客中的老太太至草坪推倒后欲逃離。邢磊迅速行動(dòng)，一邊用對(duì)講機(jī)通知周邊隊(duì)員攔截，一邊撥打110和120。很快，涉事游客在南停車場(chǎng)被控制，直至民警接手；120抵達(dá)后，邢磊又協(xié)同將老太太抬上救護(hù)車送醫(yī)。

事件當(dāng)天，保安隊(duì)員全力配合民警調(diào)查，邢磊與參與處置的隊(duì)員們嚴(yán)謹(jǐn)陳述事件細(xì)節(jié)，認(rèn)真錄制問詢筆錄，確保信息準(zhǔn)確。同時(shí)，還主動(dòng)整理現(xiàn)場(chǎng)記錄儀視頻提交警方，為還原真相、劃分責(zé)任提供了關(guān)鍵證據(jù)，推動(dòng)調(diào)查順利開展。

此次處置中，邢磊帶領(lǐng)南廣場(chǎng)隊(duì)員及陳濤，以優(yōu)秀的應(yīng)急能力、強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)與高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“糾紛發(fā)現(xiàn)-快速響應(yīng)-沖突處置-風(fēng)險(xiǎn)控制-后續(xù)配合”各環(huán)節(jié)緊密銜接，既遏制了事態(tài)惡化、保障了老年游客安全，更以專業(yè)服務(wù)贏得游客認(rèn)可與信賴。